岗位职责： 1、全面负责项目客服部的工作，协助项目经理及时上报物业公司及总部所需各类报表； 2、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况、物业结构； 3、负责协调处理前期物业开发商和施工单位质保期遗留问题以及办理业主的入驻以及二次装修申办手续； 4、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理； 5、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管； 6、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作； 7、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结，协调各部门处理； 8、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程； 9、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施； 10、负责本部门培训计划的编制和实施； 岗位要求： 1、大专及以上学历； 2、具有3年以上物业客服工作经验，至少1年住宅客服管理经验，熟悉物业管理条例及物业相关法律法规知识； 3、具备一定的沟通协调和管理能力，较强的服务意识。